FAQ

Perguntas frequentes

Se eu não quiser comprar online, de que outra forma posso fazer o pedido?


Alternativamente, você pode enviar seu pedido, dados da entrega e detalhes de contacto e facturação para geral@uniquepoufs.com. Enviaremos factura com os dados bancários para pagamento.




Posso cancelar ou alterar os detalhes de um pedido que foi feito?


Potencialmente, sim, mas apelamos a que verifique o seu pedido online cuidadosamente antes de enviá-lo.

Se precisar fazer uma alteração, envie um e-mail para geral@uniquepoufs.com com os dados do seu pedido e informe as alterações que gostaria de fazer.

Dependendo do status do seu pedido e da alteração necessária, tudo faremos para a efectuar.




Para que Países enviam?


Os produtos Unique são enviados globalmente (grande maioria dos Países). O enchimento só está incluído para entregas em Portugal e Espanha, sendo que para fora da Peninsula Ibérica o enchimento não será contemplado. Por outro lado, e sempre que não houver descontos aplicados, não serão cobrados portes de envio para fora da Peninsula Ibérica.




Quais os custos de envio?


Os nossos produtos são enviados gratuitamente para todo Portugal Continental.




Quanto tempo a minha encomenda demora a chegar?


O prazo de produção e entrega padrão é de 3 a 10 dias úteis.

No entanto, se por circunstâncias imprevistas acharmos que não podemos cumprir este prazo de entrega, entraremos em contacto.




Posso rastrear o status do meu pedido?


Todos os pedidos podem são rastreados desde a recolha até a entrega.

Ao efectuar o seu pedido, receberá uma confirmação do mesmo. Assim que seu pedido for enviado, poderá a qualquer altura solicitar o código de rastreamento.




Se eu não estiver em casa e perder a entrega do meu pedido?


A menos que especifique que seus produtos podem ser deixados no endereço indicado, se você não estiver em casa, um aviso será deixado na sua caixa de correio. A partir daí poderá efectuar o levantamento no posto de correio (CTT) mais próximo da sua residência.




Posso devolver ou trocar meu pedido se não ficar satisfeito com ele?


Absolutamente. Temos 100% de Garantia de Satisfação.

Se por algum motivo você receber um produto com o qual não está totalmente satisfeito, simplesmente devolva-o para um reembolso total ou troca (sua escolha).

Todos os itens devem ser devolvidos em suas condições originais e embalagem.

Os custos de envio de devolução são por conta do cliente, a menos que sejam cobertos por nossas garantias.




Como faço para devolver ou trocar um item?


Se eventualmente precisar de devolver um item que comprou, siga as etapas simples:

Envie-nos um e-mail para geral@uniquepoufs.com com os dados do seu pedido, e informe que deseja devolver ou trocar um item.

Responderemos com instruções para o processo de devolução.

Reembolsos totais serão processados ​​para sua conta paypal ou conta bancária assim que os produtos forem recebidos e inspecionados. Alternativamente, os produtos para troca serão despachados e os detalhes de rastreamento encaminhados assim que forem enviados e/ou solicitados.




Quando e como receberei meu reembolso?


Os reembolsos serão processados no prazo de 3 dias úteis após o recebimento dos itens devolvidos.

Se pagou com Paypal, devolveremos para a sua conta Paypal. Se pagou por débito direto, providenciaremos o reembolso direto para a sua conta bancária.




Os "Unique Poufs" vêm com enchimento incluído?


Peninsula Ibérica (Portugal e Espanha):

Por norma os "Unique Poufs" são entregues completos e prontos a usar (com enchimento EPS incluído), apenas em Portugal e Espanha. Exceptuam-se porém as situações em que no decorrer do processo da compra o for solicitado, ou então negociadas condições que não incluam o enchimento EPS. Nestes casos as peças seguirão sem o respectivo enchimento EPS, tendo este que ser efectuado localmente pelo cliente.

Fora da Peninsula Ibérica (Portugal e Espanha):

Fora de Portugal e Espanha, devido ao tamanho / volume dos "Unique Poufs" com enchimento, é muito mais económico transportar as peças vazias, com a maioria dos clientes a optar por efectuar o enchimento dos seus artigos com EPS adquirido localmente, de forma a economizar substancialmente nos custos envio. Ocasionalmente, temos clientes que preferem pagar o transporte dos "Unique Poufs" com o enchimento incluído. Isso terá um custo adicional, que pode ser bastante elevado, pelo seu "peso volumétrico", e um tempo de espera que geralmente é mais alargado. Se desejar uma cotação para esta opção, entre p.f. em contato connosco, com os requisitos do seu pedido e forneceremos uma cotação indicativa.




É fácil encher os "Unique Poufs"?


Todos os produtos "Unique" vêm com instruções detalhadas de enchimento. É um processo simples, mas que requer duas pessoas.

Em suma, uma pessoa mantém o "Pouf" aberto, enquanto a outra pessoa despeja directa e lentamente o enchimento para o seu interior. É melhor fazer isso em um espaço confinado, de forma a conter as "pérolas de EPS" num espaço mais controlado, e assim possam ser aspiradas no fim desta operação.

Depois de terminar este processo, pode-se sentar ou deitar... e relaxar.




Vou precisar voltar a encher o meu "Unique Pouf" passado algum tempo?


As "pérolas" de EPS vão comprimindo com o tempo de uso, tornando os "Unique Poufs" cada vez mais confortáveis. Poderá optar por adicionar de vez em quando uma certa quantidade de "enchimento EPS" para ajudar a sua peça a manter a forma. Isto vai sempre depender da preferência pessoal de cada um.




Se não existir nenhum revendedor perto, posso ter acesso aos tecidos?


Sim, pode. Para solicitar uma amostra do tecido pretendido contacte-nos por email, fornecendo dados para envio (nome e morada completa).




Onde são fabricados os produtos da Unique?


Todos os produtos Unique são 100% projectados e produzidos em Portugal, por artesãos locais qualificados e utilizando os melhores materiais do mercado, nacional e internacional.

Naturalmente que o fabrico em Portugal não permite ser a alternativa mais barata de produção, como acontece (p.ex.) com produtos com origem no oriente, mas permite, por outro lado, controlar a qualidade dos materiais e da mão de obra. O resultado são produtos de maior qualidade e de uma maior flexibilidade no ajuste de soluções que vão de encontro às necessidades especificas de cada cliente.




A Unique tem lojas fisicas ou distribuidores onde seja possível visualizar os seus produtos?


Apesar de actuar com alguma frequencia em acções “Pop-Up Store”, em locais mais comerciais, a Unique não possui lojas próprias.

O objectivo actual da marca é o de poder proporcionar uma experiência online cada vez mais abrangente, concentrando-se no desenvolvimento permanente de um site amigável, com descrições e especificações detalhadas dos produtos e imagens abrangentes e de qualidade.

Existem sim alguns revendedores, de norte a sul do País, que efectivamente nos apoiam na exposição fisica dos nossos produtos nos seus espaços, facilitando assim o contacto e a experiência de utilização dos nossos produtos.

Qualquer cliente tem a opção de solicitar amostras de tecido gratuitas, se desejar ter contacto com os materiais e com as cores com que trabalhamos, antes de avançar para a compra.

Finalmente, e para maior tranquilidade na compra online, temos uma Garantia de Satisfação e uma Política de Reembolso Total. Se eventualmente não estiver 100% satisfeito com sua compra, ele poderá ser devolvido para um reembolso total, ou trocado (conforme sua opção) em até 14 dias após a chegada a sua casa.




Em que moeda será feita a cobrança?


A cobrança será sempre efectuada em euros (EUR).




Quais os tipos de pagamentos aceites?


Aceitamos pagamentos como: Transferência Bancária Multibanco MBWay Visa MasterCard





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